Trải nghiệm người dùng và những điều bạn cần biết

Trải nghiệm người dùng là một trong nhiều những bài toàn khó mà mọi doanh nghiệp đều ước muốn tốt lên nó. Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều nội dung đến các nàng đọc, cùng xem xét thêm nhé.

Trải nghiệm người dùng​ là gì?

Trải nghiệm người sử dụng là giá trị mà bạn cung cấp cho người dùng của mình khi họ đang sử dụng mặt hàng của bạn.

“Thiết kế trải nghiệm người dùng (UXD) là hành trình gia tăng sự hài lòng của người dùng với sản phẩm bằng việc cải thiện năng lực dùng, năng lực truy cập và sự hài lòng khi tương tác với mặt hàng.” – Wikipedia Việc tăng trưởng trải nghiệm người dùng đến cấp độ hài lòng của người tiêu dùng không đơn giản là trách nhiệm của một cá nhân hoặc một group, thay vì vậy là tầm nhìn của công ty.

Xem thêm: Mô hình vượt bão kỷ nguyên VUCA trong doanh nghiệp

Vì sao cần phải thiết kế sử dụng thử người dùng?

“Thiết kế không chỉ là những gì nó trông giống như và cảm nhận thấy như thế nào. Thiết kế là cách nó công việc. &Rdquo;- Steve Jobs. Thiết kế sử dụng thử người sử dụng tốt không những làm nổi bật và nâng tầm mặt hàng của bạn, mà nó còn trở nên một phần quan trọng trong việc xây dựng và tăng trưởng niềm tin của người tiêu dùng.

Một sản phẩm tuyệt vời hoặc thông tin hấp dẫn mà không có trải nghiệm người dùng hấp dẫn có khả năng ảnh hưởng đến khả năng đạt cho được mục đích bán hàng.

Trải nghiệm người dùng tốt như thế nào?

Trải nghiệm người dùng tốt (good user experience) cần đến từ giận dữ của họ đối với nội dung/trang website của bạn. Điều đó cần lấy xuất hành điểm ngay từ khi bạn nghĩ về UX. Bạn muốn người sử dụng có trải nghiệm tốt, vậy bạn hãy đặt họ vào bối cảnh để bạn tăng trưởng thông tin.

03 chẳng hạn như phía dưới sẽ cho bạn cách nhìn nhận về những trải nghiệm tốt của người sử dụng được designer phát triển:

Quy tắc giản đơn

Thiết lập và cho phép áp dụng như quy tắc dễ dàng (Letting Simplicity Rule). Một ví dụ từ Paypal, kể từ năm 2014, Paypal đã tiếp tục chu trình dễ dàng hóa trải nghiệm trang web và ứng dụng di động của họ. Một số quy định đơn giản của họ là: giảm bớt, cài đặt, định vị, tạo bối cảnh, thêm ý nghĩa và tiết kiệm thời gian….

Cá nhân hóa

Ví dụ về nhãn hiệu cafe Starbucks với bí quyết thức tối ưu UX đó là làm cho nó cá nhân hóa (Making it Personal). Dùng cá nhân hóa thông minh trong ứng dụng di động của họ để đặt hàng Trực tuyến. Bằng việc hiểu lịch sử và bí quyết thức mua hàng của người dùng, khách hàng tiềm năng của họ.

Con người thực hiện thường dựa theo thói quen. Đối với hầu như mọi người, sẽ đơn giản hơn để chọn những gì bạn mong muốn từ danh sách các mục mà họ đều đặn sử dụng.

Người dùng sử dụng áp dụng Starbucks tối thiểu một lần một tuần và hiếm khi tôi sử dụng tùy chọn cho thực đơn phong phú. Họ vào tab Tab Nổi bật để coi có gì mới không và sau đấy họ chọn những gì họ muốn từ áp dụng Recents.

Sử dụng đánh giá để xây dựng lòng tin

Lòng tin (trust) là yếu tố cốt lõi của việc cung cấp dịch vụ. Với một số ngành dịch vụ thì điều này là quan trọng bậc nhất. Vì thế nên việc sử dụng nhận xét, đánh giá để xây dựng lòng tin (Using Reviews to Build Trust) là một cách thiết kế UX có ích và mãnh liệt.

Một chẳng hạn như về trang dịch vụ thú cưng Rover.com. Đối với không ít người, chó không chỉ là thú cưng mà là thành viên của gia đình. Do đó, khi bạn cần đi vắng mà chẳng thể cho chúng đi cùng. Bạn có khả năng tin tưởng ai để săn sóc tốt cho chú chó của gia đình?

Đó là Rover và không chỉ đơn giản để chọn người trông và đặt chỗ, mà còn khiến bạn cảm thấy yên tâm về xác định của mình. Thông qua các nhận xét Trực tuyến và cập nhật ảnh trong thời gian bạn đi vắng. Những gì Rover hiểu về người dùng của mình là sự tin tưởng quan trọng như thế nào.

Những hoàn cảnh có thể được hưởng lợi từ Thiết kế UX?

Trải nghiệm người dùng bạn cho rằng tất cả các bộ máy web sẽ được hưởng lợi từ một đánh giá vững chắc và thiết kế sử dụng thử người thật dơn giản, nhưng nó thực sự phức tạp nếu bạn quan tâm tới Mọi thứ liên quan đến thiết kế tập trung vào người sử dụng.

Chúng ta sống trong một thế giới không hoàn hảo, và chúng ta chỉ có các nguồn tài nguyên giới hạn. Vì vậy, chúng ta phải ưu tiên và chọn lựa các khu vực con người công việc để đạt được nhiều nhất từ ​thiết kế UX và các nhà thiết kế UX.

Xem thêm: Tìm hiểu về SLA cho doanh nghiệp không thể thiếu

Những bộ máy phức tạp

Hệ thống càng khó khăn, việc lập chiến lược và xây dựng kiến trúc website càng rắc rối. Trong thời gian việc đầu tư vào một nghiên cứu UX cho một trang web tĩnh giản đơn có vẻ quá thừa thãi, thì các trang website đa chức năng, ứng dụng web giàu tính tương tác và các trang web thương mại điện tử được hưởng lợi rất nhiều từ thiết kế UX.

Hệ thống với đòi hỏi vô số các đòi hỏi với người tiêu dùng, cần phải đánh giá được, dễ chịu và hiệu quả. Nhà thiết kế có nguy cơ thiệt hại lớn về doanh thu khi bỏ qua trải nghiệm người dùng.

Các dự án khởi nghiệp

Các dự án khởi nghiệp và các doanh nghiệp nhỏ thường không có các nguồn lực để thuê nhân viên chuyên ngành cho Việc này. Ví dụ, 37Signals, một dự án khởi nghiệp với việc tạo ra các ứng dụng web rất thành công, trong số đó có Basecamp và Highrise, dựa vào những cá nhân tất cả các mặt, những người có thể “đội những chiếc mũ khác nhau.”

Trong trường hợp này, đào tạo nhân sự hiện có (cụ thể là các người thiết kế Web) về các nguyên tắc và quy trình UX, hoặc ký hợp đồng làm UX khi không thể thiếu, có thể là hợp lý hơn so sánh với việc thuê một nhân viên mới. Tuy nhiên, việc tạo ra một sử dụng thử người dùng vững chắc trong các phiên bản trước tiên của một sản phẩm hay dịch vụ cam kết có thể làm cho nó nổi bật và thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, khi là một chủ sở hữu của một dự án khởi nghiệp, có nhiều khi bạn có khả năng không hề có đủ nguồn tiềm lực cho việc thuê một nhà thiết kế UX có tay nghề cao.

Dự án với ngân sách nhỏ

Trải nghiệm người dùng các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần phải giữ tiền của thấp cho việc tăng trưởng nền tảng khách hàng và ưu tiên phát triển sản phẩm để tiết kiệm ngân sách. Trong những tình huống này cần tập trung nhiều hơn vào quá trình xây dựng và ít hơn vào nghiên cứu, lập kế hoạch và đo đạt.

Dự án với ngân sách nhỏ sẽ được thúc đẩy bởi sự ra mắt của mặt hàng. Điều đấy không phải là các dự án này không muốn hưởng lợi từ một UX tốt, họ mong muốn cực kì nhiều là đằng khác – nhưng trên thực tế, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không thấy cần phải đầu tư nguồn tiềm lực vào những thứ không cần thiết cho sự ra mắt của các trang web.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh OGSM và vai trò trong doanh nghiệp

Qua bài viết trên của Cv.com.vn đã cung cấp các thông tin về trải nghiệm người dùng và những điều bạn cần biết. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.

Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa